Удаление аккаунта и данных

Эта страница объясняет, как удалить аккаунт Manzilo и связанные с ним персональные данные. Подать заявку можно из приложения или письмом — устанавливать приложение для этого не обязательно.

Приложение: Manzilo. Оператор данных: ҶДММ «ЗАПОЛНИТЬ_НАЗВАНИЕ_ЮРЛИЦА», ЕИН ЗАПОЛНИТЬ_ЕИН, Республика Таджикистан.

1. Как подать заявку на удаление

Способ 1. В приложении

Откройте профиль → «Удалить аккаунт» и подтвердите действие одноразовым кодом из SMS. Заявка создаётся сразу, отдельно писать никуда не нужно.

Способ 2. Письмом или в Telegram

Если приложение не установлено или доступ к нему потерян, отправьте заявку:

• на почту support@manzilo.tj с темой «Удаление аккаунта»;
• в Telegram @manzilo_support.

В заявке укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт. Перед удалением мы подтверждаем, что заявку подал владелец аккаунта: отправляем одноразовый код на этот номер. Без подтверждения аккаунт не удаляется — это защита от удаления чужого профиля.

2. Что удаляется

Полностью и безвозвратно удаляются:

• профиль: имя, фотография, номер телефона;
• сохранённые объекты в избранном;
• история поиска и просмотров;
• переписка с хозяевами объектов;
• для хозяев — объявления и загруженные фотографии объектов; объявления снимаются с публикации сразу после подтверждения заявки.

3. Что сохраняется и почему

Часть сведений мы обязаны хранить даже после удаления аккаунта — этого требует законодательство Республики Таджикистан. Такие записи отвязываются от профиля и обезличиваются везде, где это возможно.

Банковские данные Manzilo не обрабатывает вовсе: платежи через приложение не принимаются, гость расплачивается с хозяином напрямую, а хозяин оплачивает счёт переводом на расчётный счёт компании. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

4. Сроки

• заявка принимается в работу и подтверждается в течение 3 рабочих дней;
• аккаунт и связанные данные удаляются не позднее 30 календарных дней с момента подтверждения заявки;
• копии данных в резервных архивах перезаписываются в течение 90 дней — из действующих систем данные к этому моменту уже удалены;
• до фактического удаления заявку можно отозвать, написав в поддержку.

5. Активные бронирования

Если у вас есть подтверждённое бронирование, дата заезда по которому ещё не наступила, аккаунт не удаляется до его завершения или отмены — иначе хозяин объекта потеряет связь с гостем. Поддержка сообщит об этом в ответ на заявку и поможет отменить бронь, если вы этого хотите.

Удаление аккаунта не прекращает уже возникших обязательств. Если вы сдавали жильё как хозяин, выставленные счета на сервисный сбор за состоявшиеся брони подлежат оплате независимо от удаления профиля. Гость платформе ничего не платит, поэтому денежных обязательств у него не возникает — см. Политику отмены.

6. Последствия удаления

Удаление необратимо. Восстановить профиль, историю бронирований, избранное и переписку после удаления невозможно. Чтобы снова пользоваться сервисом, потребуется зарегистрироваться заново — при этом номер телефона можно использовать тот же.

7. Если вы не хотите удалять аккаунт целиком

Возможно, вам подойдёт что-то менее радикальное:

• отказаться от рекламных рассылок, сохранив уведомления о бронированиях;
• удалить отдельные объявления, не трогая профиль;
• исправить или уточнить данные профиля.

Эти права описаны в разделе 6 Политики конфиденциальности. Напишите в поддержку — поможем.

8. Контакты

Account and data deletion — English summary