Политика отмены

1. Кто кому платит

1.1. Гость не производит Manzilo никаких платежей. Ни при отправке заявки, ни при подтверждении, ни после проживания. Поиск жилья и бронирование для Гостя бесплатны.

1.2. Стоимость проживания Гость уплачивает Хозяину напрямую при заезде. Форму расчёта Гость и Хозяин определяют самостоятельно. Manzilo эти денежные средства не принимает, не удерживает и не перечисляет, а значит и не возвращает.

1.3. Вознаграждение Manzilo — сервисный сбор 10% от стоимости проживания — уплачивает Хозяин, по счёту и только по состоявшимся бронированиям (см. раздел 5 и Публичную оферту).

1.4. Все расчёты производятся в сомони (TJS).

1.5. Настоящая Политика описывает условия отмены бронирования и последствия отмены для каждой из сторон. Денежные споры между Гостем и Хозяином решаются ими напрямую; Manzilo оказывает содействие в порядке раздела 6.

2. Когда бронирование аннулируется автоматически

Ни одно из этих оснований не влечёт для Гостя денежных последствий: платежей в адрес Manzilo он не производил.

2.1. Хозяин отклонил заявку. Даты Объекта освобождаются сразу после отклонения.

2.2. Хозяин не ответил в течение 24 часов. Если заявка не рассмотрена в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента её получения Хозяином и не позднее даты заезда, она аннулируется автоматически.

2.3. Хозяин отменил уже подтверждённое бронирование. Поддержка помогает Гостю подобрать замену на те же даты. Систематические отмены со стороны Хозяина являются основанием для снятия его Объектов с публикации.

3. Отмена по инициативе Гостя

3.1. До подтверждения Хозяином. Гость может отозвать заявку в любой момент, пока Хозяин её не подтвердил. Хозяин получает уведомление, даты освобождаются.

3.2. После подтверждения и до даты заезда. Гость может отменить подтверждённое бронирование через приложение. Поскольку Гость ничего Manzilo не платил, возврат не производится: возвращать нечего.

3.3. Условия отмены, установленные Хозяином. К отдельным Объектам применяется политика отмены Хозяина, указанная в карточке Объекта. Она может предусматривать удержание предоплаты или депозита, если таковые были переданы Хозяину напрямую. Manzilo стороной этих расчётов не является.

3.4. Неявка. Если Гость не приехал и не отменил бронирование, Хозяин вправе зафиксировать неявку. Сервисный сбор с Хозяина в этом случае не взимается.

4. Объект не соответствует описанию

4.1. Если по прибытии Объект существенно не соответствует описанию или непригоден для проживания, Гость обязан сообщить об этом в поддержку в течение 3 часов с момента заезда, приложив фотографии.

4.2. Manzilo рассматривает обращение в течение 3 (трёх) рабочих дней. При подтверждении несоответствия объявление снимается с публикации до устранения нарушений, а начисление сервисного сбора по этому бронированию снимается.

4.3. Возврат стоимости проживания, уже уплаченной Хозяину, производится Хозяином напрямую. Manzilo содействует в урегулировании, но не является стороной этих расчётов.

5. Счёт Хозяина и снятие начислений

5.1. Сервисный сбор начисляется Хозяину только по состоявшимся бронированиям — то есть по тем, где проживание завершилось. Отменённое бронирование и неявка не начисляются.

5.2. Начисления за расчётный период объединяются в счёт, который Хозяин видит в приложении. Срок оплаты — 7 (семь) календарных дней с даты выставления.

5.3. Счёт оплачивается переводом на расчётный счёт Manzilo. Приём платежей через приложение не осуществляется: оплату отмечает сотрудник поддержки после поступления средств.

5.4. Хозяин вправе оспорить начисление до истечения срока оплаты счёта. Основания и порядок снятия начисления установлены разделом 7 Публичной оферты.

5.5. Начисление, вошедшее в оплаченный счёт, снятию не подлежит; излишне уплаченная сумма по согласованию засчитывается в следующий расчётный период.

6. Как обратиться в поддержку

6.1. Отмена бронирования доступна в приложении и обращения не требует.

6.2. В остальных случаях направьте обращение одним из способов:

• Telegram: @manzilo_support
• Электронная почта: support@manzilo.tj

6.3. В обращении укажите: номер бронирования (для Хозяина — также номер счёта), номер телефона учётной записи и суть требования. При жалобе на состояние Объекта приложите фотографии.

6.4. Срок рассмотрения обращения — 3 (три) рабочих дня. Ответ направляется тем же каналом, которым поступило обращение.

7. Претензии и разрешение споров

7.1. Если решение по обращению не устроило Гостя или Хозяина, он вправе направить письменную претензию на адрес support@manzilo.tj. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней.

7.2. При недостижении согласия спор разрешается в судебном порядке по законодательству Республики Таджикистан.

7.3. Условия настоящей Политики являются неотъемлемой частью Публичной оферты.

8. Реквизиты